Call Centers y BPOs en Panamá: Nearshoring y Conectividad

El nearshoring también es un modelo muy aplicable en los sectores de servicios, especialmente en forma de subcontratación de procesos empresariales (BPO), donde los centros de llamadas cuentan con personal multilingüe tan capaz como una fuerza laboral más costosa en suelo estadounidense. De hecho, Panamá se ha destacado en el mercado de servicios internacionales y los servicios en general representan alrededor del 70% del PIB.

Panamá también ha hecho avances notables en los escalones más altos de la cadena de valor de los servicios, brindando las direcciones offshore globales más familiares de la India.

El término “Nearshoring” se ha convertido en un nombre de moda para una práctica de subcontratación o traslado de procesos comerciales a un país cercano. Es importante comprender que la COVID-19 alteró la forma en que se diseñaba la cadena de suministro, según la cual la mayoría de las empresas tenían todos los “huevos en una sola canasta” y fabricaban en un solo lugar. La realidad golpeó cuando no se había previsto una capacidad limitada para producir bienes en otras partes del mundo (más cercanas) al consumidor final, lo que hizo del nearshoring una nueva solución a posibles crisis futuras.

En este sentido, encontrar alternativas para hacer fluir el comercio global no es nuevo para Panamá. Por naturaleza somos una economía impulsada por los servicios y desde tiempos históricos hemos sido facilitadores en el hacer negocios. Tampoco somos una nueva logística; por el contrario, tenemos una historia y un papel clave desde la colonización española de América, donde convergían mercancías para su transferencia a Europa, hasta las construcciones ferroviarias que proporcionaron un camino seguro y alternativo desde la costa oeste a la costa este de Estados Unidos para tanto oro como correo; y después. Construcciones del Canal de Panamá, un megaproyecto que ha permitido a Panamá ofrecer servicios globales continuos trasladando todo tipo de productos de manera rápida y eficiente para impulsar el comercio.

Además, hemos madurado hasta convertirnos en un centro logístico multimodal. Actualmente somos el Hub Logístico y Marítimo líder de las Américas con 5 importantes puertos marítimos, 3 en el Atlántico y 2 en el Pacífico. La ubicación geográfica de Panamá junto con el continuo desarrollo de grandes infraestructuras motiva tanto a nacionales como a extranjeros a mirar a Panamá como un gran centro de distribución potencial para los mercados de Estados Unidos. Canadá y Latinoamérica a través del transbordo de carga y como gran centro de consolidación. El alto nivel de conectividad de Panamá atrae al país a inversionistas y empresas multinacionales.

La Ley No. 52 de 2018 brinda beneficios fiscales, migratorios y laborales a los call center establecidos en Panamá para operaciones comerciales. La solicitud de concesión para la prestación de servicios de call center debe ser entregada y aprobada por la Autoridad Nacional de Servicios Públicos (ASEP). Además de los siguientes incentivos, las disposiciones laborales especiales son más flexibles que las de otro tipo de empresas que operan en el resto del territorio panameño.

Incentivos fiscales

• • Exención de impuestos, tasas, contribuciones y cargas, directos e indirectos, (con excepción de los establecidos en esta Ley y las tasas que cobra la ASEP) relativos a los servicios objeto de la concesión.
  • Exención del impuesto sobre la renta por los servicios prestados (sujeto al cumplimiento de determinadas condiciones).
  • La tasa del impuesto a los dividendos del 5% se redujo a un impuesto complementario del 2% en caso de que no haya distribución de utilidades.
  • Un impuesto anual equivalente al 0.5% del capital de la empresa (hasta un máximo de 50,000 dólares EE.UU.).

Incentivos de inmigración

• • Permiso de residencia permanente para inversionista de un centro de llamadas: emitido a personas que han invertido un mínimo de 250,000 dólares estadounidenses en un centro de llamadas. Válido por 2 años (sujeto a las condiciones de inversión), después de los cuales el inversionista podrá solicitar una estadía permanente.
  • Permiso de Residente Temporal – el personal extranjero contratado en cargos de confianza, ejecutivos, peritos y/o técnicos tendrá derecho a solicitar dicho permiso. Válido por la duración del contrato de trabajo.
  • Visa de Corta Estancia para Empresarios e Inversionistas por Leyes Especiales – emitida a extranjeros que deseen venir a evaluar las posibilidades de inversiones o realizar transacciones o negocios relacionados con call center. Válido por 9 meses (sujeto a los requisitos establecidos por la normativa migratoria).

Jugador latinoamericano

El cambio hacia servicios de mayor valor ha beneficiado enormemente a Panamá. Muchas empresas panameñas ofrecen ahora las llamadas funciones de subcontratación de procesos de conocimiento (KPO), en las que profesionales más capacitados pueden ayudar en áreas de trabajo basadas en el conocimiento en nombre de compañías financieras, de seguros o bancarias. Mientras las economías en desarrollo han tenido dificultades para adquirir inversiones de países clientes, Panamá ha seguido mostrando signos de evolución y madurez. Hoy en día, el sector emplea a miles de personas y Panamá es uno de los principales centros de nearshoring de América.

Constantemente evolucionando

Los mayores proveedores de BPO en Panamá hoy son la empresa estadounidense Dell (hardware informático) y Sitel, un centro de llamadas y contacto internacional. Ambos también obtienen un volumen significativo de contratos del mercado local. Con un gran número de firmas de contabilidad, incluidas prácticas boutique y las 'Cuatro Grandes', la contabilidad es el mayor sector de subcontratación. Las empresas también ofrecen a los clientes extranjeros servicios administrativos, como el procesamiento y registro de facturas y transacciones de ventas, gestión de cuentas y generación de informes de información. En el área de servicios compartidos, Panamá se está diferenciando de los lugares tradicionales de subcontratación al considerar los servicios compartidos como un negocio de alto rendimiento, y muchas entidades ahora se están expandiendo para brindar servicios de alto valor, incluido el análisis de negocios y el apoyo a las decisiones a sus empresas matrices, en áreas como finanzas y contabilidad, TI, recursos humanos, servicio al cliente, adquisiciones, nómina, bienes raíces y marketing.

Leyes discutidas

Ley N° 52, de 17 de octubre de 2018, Que Regula los Centros de Llamadas y Dicta Otras Disposiciones 

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• • Creación de una empresa o sucursal
  • Ubicar oficina y local de vivienda en la ciudad de Panamá para la empresa y sus ejecutivos.
  • Servicios legales para el establecimiento de todas las operaciones, contratos, permisos, etc.
  • Acceder a incentivos fiscales especiales
  • Solicitud de visas, permisos de trabajo y residencia
  • Servicios de reubicación
  • Otros

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