巴拿馬呼叫中心和 BPO：近岸外包和連結性

近岸外包也是一種非常適用於服務業的模式，特別是採用業務流程外包（BPO）的形式——呼叫中心擁有多語言員工，其能力與美國本土成本更高的勞動力一樣。事實上，巴拿馬在國際服務市場上表現出色，服務業整體佔GDP的70%左右。

巴拿馬還在服務價值鏈的高端取得了顯著進展，為印度提供了更熟悉的全球離岸地址。

術語 “近岸外包” 已成為將業務流程外包或轉移到附近國家的做法的流行名稱。重要的是要了解，COVID-19 擾亂了供應鏈的設計方式，即大多數公司將所有「雞蛋放在一個籃子裡」並在一個地方進行製造。當沒有預見到世界其他地區（更接近最終消費者）生產商品的能力有限時，現實就發生了，因此近岸外包成為應對未來可能發生的危機的新解決方案。

從這個意義上說，尋找替代方案來促進全球商業流動對巴拿馬來說並不新鮮。從本質上講，我們是一個服務驅動型經濟體，從歷史上看，我們一直是開展業務的促進者。我們也不是新的物流公司；相反，我們擁有歷史和關鍵作用，從西班牙對美洲的殖民統治（貨物集中轉運到歐洲）到鐵路建設，為美國西海岸到東海岸提供了一條安全的備用路徑。黃金和郵件；以及之後。巴拿馬運河建設是一個大型項目，使巴拿馬能夠快速有效地提供持續的全球運輸服務和各種產品，以促進貿易。

此外，我們已發展成為多式聯運物流中心。我們目前是美洲領先的物流和海事中心，擁有 5 個主要航運港口，其中 3 個位於大西洋，2 個位於太平洋。巴拿馬的地理位置以及大型基礎設施的不斷發展促使國民和外國人將巴拿馬視為美國市場的巨大潛力集散中心。加拿大和拉丁美洲透過貨物轉運而成為重要的集運中心。巴拿馬的高水準互聯互通吸引了投資者和跨國公司來到該國。

52 年第 2018 號法律為在巴拿馬設立的商業營運呼叫中心提供財政、移民和就業福利。提供呼叫中心服務的特許權申請必須提交給國家公共服務管理局（ASEP，西班牙語縮寫）並獲得其批准。除了以下激勵措施外，特殊勞工規定比在巴拿馬其他地區經營的其他類型企業的規定更具彈性。

財政激勵措施

• • 免除與特許權所涵蓋的服務相關的直接和間接稅、費用、捐款和收費（本法規定的稅費和 ASEP 收取的費用除外）。
  • 所提供的服務免徵所得稅（須符合某些條件）。
  • 如果沒有利潤分配，5% 的股利稅率降至 2% 的補充稅。
  • 年稅相當於公司資本的 0.5%（最高 50,000 美元）。

移民獎勵措施

• • 呼叫中心投資者永久居民許可證 – 頒發給向呼叫中心投資至少 250,000 萬美元的個人。有效期限為2年（視投資條件而定），之後投資人可以申請永久居留。
  • 臨時居留證－受聘擔任信託、行政、專家和/或技術職位的外國人員有權申請此類許可證。在工作合約期限內有效。
  • 根據特別法律為商人和投資者提供的短期居留簽證 – 發給希望來評估投資可能性或進行與呼叫中心相關的交易或業務的外國人。有效期限9個月（符合移民法規規定的要求）。

拉丁美洲球員

向更高價值服務的轉變使巴拿馬受益匪淺。許多巴拿馬公司現在提供所謂的知識流程外包（KPO）功能，更多熟練的專業人員可以代表金融、保險或銀行公司在知識型工作領域提供協助。儘管發展中經濟體難以從客戶國獲得投資，但巴拿馬仍繼續展現發展和成熟的跡象。如今，該行業僱用了數千名員工，巴拿馬是美洲頂級的近岸外包中心。

不斷發展

目前巴拿馬最大的 BPO 供應商是美國公司 Dell（電腦硬體）和 Sitel（國際呼叫和聯絡中心）。兩家公司也從當地市場獲得了大量合約。會計擁有大量的會計師事務所，包括精品事務所和「四大」會計師事務所，是最大的外包產業。本公司也為外國客戶提供後台服務，例如發票和銷售交易的處理和記錄、帳戶管理和資訊報告。在共享服務領域，巴拿馬將共享服務視為一項高性能業務，從而將自己與傳統外包地點區分開來，許多實體現在正在擴展以提供高價值服務，包括為其母公司提供業務分析和決策支援，財務和會計、IT、人力資源、客戶服務、採購、薪資、房地產和行銷等領域。

討論的法律

52 年 17 月 2018 日第 XNUMX 號法律，規範呼叫中心並規定其他規定 

如果你想 設立 BPO，BusinessPanama Group 可以共同為您提供我們知名的 一站式商店 服務來幫助您滿足您的所有業務需求。

• • 設立公司或分公司
  • 為公司及其高階主管在巴拿馬城找到辦公和生活場所
  • 為設立所有業務、合約、許可證等提供法律服務。
  • 獲得特別稅收優惠
  • 申請簽證、工作和居留許可
  • 搬遷服務
  • 其他

欲了解更多信息，請 聯繫我們 (contact us).