Call centers e BPOs do Panamá: Nearshoring e conectividade

O nearshoring é também um modelo muito aplicável nos sectores dos serviços, nomeadamente sob a forma de Business Process Outsourcing (BPO) – onde os call centers possuem pessoal multilingue tão capaz como uma mão-de-obra mais dispendiosa em solo americano. Na verdade, o Panamá destacou-se no mercado internacional de serviços e os serviços globais representam cerca de 70% do PIB.

O Panamá também fez avanços notáveis ​​em níveis mais elevados na cadeia de valor dos serviços, fornecendo os endereços offshore globais mais familiares da Índia.

O termo “Nearshore” tornou-se um nome moderno para uma prática de terceirização ou transferência de processos de negócios para um país próximo. É importante compreender que a COVID-19 perturbou a forma como a cadeia de abastecimento foi concebida, em que a maioria das empresas tinha todos os “ovos no mesmo cesto” e eram fabricados num único local. A realidade surgiu quando não tinha sido prevista uma capacidade limitada para produzir bens noutras partes do mundo (mais próximas) do consumidor final, tornando assim o nearshoring uma nova solução para possíveis crises futuras.

Neste sentido, encontrar alternativas para fazer fluir o comércio global não é novidade para o Panamá. Por natureza, somos uma economia orientada para os serviços e desde tempos históricos temos sido facilitadores na realização de negócios. Também não somos uma logística nova; pelo contrário, temos uma história e um papel fundamental desde a colonização espanhola das Américas, onde as mercadorias convergiram para transferências para a Europa, até às construções ferroviárias que forneceram um caminho seguro e alternativo da costa oeste à costa leste dos EUA para ouro e correspondência; e depois. Construções do Canal do Panamá, um megaprojeto que permitiu ao Panamá oferecer serviços globais contínuos em movimento, todos os tipos de produtos de forma rápida e eficiente para impulsionar o comércio.

Além disso, amadurecemos para nos tornarmos um centro logístico multimodal. Atualmente somos o principal centro logístico e marítimo das Américas, com 5 grandes portos marítimos, 3 no Atlântico e 2 no Pacífico. A localização geográfica do Panamá juntamente com o desenvolvimento contínuo de grandes infra-estruturas motiva tanto nacionais como estrangeiros a olharem para o Panamá como um grande centro de distribuição potencial para os mercados dos EUA. Canadá e América Latina através do transbordo de cargas e como grande centro de consolidação. O alto nível de conectividade do Panamá atrai investidores e empresas multinacionais para o país.

A Lei nº 52 de 2018 prevê benefícios fiscais, migratórios e trabalhistas para call centers estabelecidos no Panamá para operações comerciais. O pedido de concessão de prestação de serviços de call center deverá ser entregue e aprovado pela Autoridade Nacional de Serviços Públicos (ASEP). Além dos incentivos a seguir, as disposições trabalhistas especiais são mais flexíveis do que aquelas para outros tipos de negócios que operam no resto do território panamiano.

Incentivos fiscais

• • Isenção de impostos, taxas, contribuições e encargos diretos e indiretos (com exceção dos estabelecidos nesta Lei e das taxas cobradas pela ASEP) relativos aos serviços abrangidos pela concessão.
  • Isenção de imposto sobre o rendimento dos serviços prestados (sujeito ao cumprimento de determinadas condições).
  • A alíquota de imposto sobre dividendos de 5% foi reduzida para um imposto complementar de 2% caso não haja distribuição de lucros.
  • Um imposto anual igual a 0.5% do capital da empresa (até um máximo de US$ 50,000).

Incentivos à imigração

• • Autorização de residência permanente para investidor em call center – emitida para indivíduos que investiram um mínimo de US$ 250,000 em um call center. Válido por 2 anos (sujeito às condições de investimento), após os quais o investidor poderá solicitar a estadia permanente.
  • Autorização de Residência Temporal – terão direito a solicitar tal autorização o pessoal estrangeiro contratado em cargos fiduciários, executivos, periciais e/ou técnicos. Válido durante a vigência do contrato de trabalho.
  • Visto de Curta Duração para Empresários e Investidores por Leis Especiais – emitido para estrangeiros que desejam vir avaliar possibilidades de investimentos ou realizar transações ou negócios relacionados a call centers. Válido por 9 meses (sujeito aos requisitos estabelecidos pela regulamentação migratória).

Jogador da América Latina

A mudança para serviços de maior valor beneficiou enormemente o Panamá. Muitas empresas panamenhas oferecem agora as chamadas funções de Terceirização de Processos de Conhecimento (KPO), nas quais profissionais mais qualificados podem ajudar em áreas de trabalho baseadas no conhecimento em nome de empresas financeiras, de seguros ou bancárias. Embora as economias em desenvolvimento tenham lutado para adquirir investimentos de países clientes, o Panamá continuou a mostrar sinais de evolução e maturidade. Hoje, o setor emprega milhares de pessoas e o Panamá é um dos principais centros de nearshoring das Américas.

Em constante evolução

Os maiores provedores de BPO no Panamá hoje são a empresa norte-americana Dell (hardware de computador) e a Sitel, uma central de atendimento e chamadas internacional. Ambas também adquirem um volume significativo de contratos no mercado local. Com um grande número de empresas de contabilidade, incluindo boutiques e as 'Big Four', a contabilidade é o maior setor de terceirização. As empresas também oferecem serviços administrativos aos clientes estrangeiros, como processamento e registro de faturas e transações de vendas, gerenciamento de contas e geração de relatórios de informações. Na área de serviços partilhados, o Panamá está a diferenciar-se dos locais tradicionais de outsourcing ao ver os serviços partilhados como um negócio de alto desempenho, e muitas entidades estão agora a expandir-se para fornecer serviços de alto valor, incluindo análise de negócios e apoio à decisão às suas empresas-mãe, em áreas como finanças e contabilidade, TI, RH, atendimento ao cliente, compras, folha de pagamento, imobiliário e marketing.

Leis discutidas

Lei nº 52, de 17 de outubro de 2018, que Regulamenta os Call Centers e Dita Outras Disposições 

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• • Abrir uma empresa ou filial
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  • Serviços de realocação
  • Outros

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